Frequently Asked Questions

Where is my order confirmation email?

Nous vous enverrons deux courriels après votre commande : un courriel de confirmation de commande une fois votre commande passée et un courriel de confirmation d’expédition une fois votre colis expédié.

Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation de commande, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous avez utilisé votre numéro de téléphone au lieu de votre adresse e-mail lors du paiement, vous ne recevrez pas d'e-mail de confirmation.

N'oubliez pas de contacter notre service client en indiquant l'adresse e-mail que vous souhaitez ajouter à votre commande afin de recevoir la confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

How long before my order ships?

It takes 2 to 3 Business Days to process and ship your order after you place it.

You will receive a shipping confirmation email with your tracking number once your order leaves our fulfillment center.

How long does shipping take?

Shipping usually takes 5 Business Days after we processed it. If your product is low on stock, it can be delayed by an extra 2 to 3 Business Days.

Rest assured, we are doing our best to get your order delivered as fast as possible.

Can I change my address?

In case you made a mistake when entering your delivery address, you can still change it before your order ships.

In some cases, minimal address changes can be applied after the order ships.

Make sure to contact us as soon as possible if you want to change the address.

Entrer en contact

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